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Questions Fréquentes

Quels sont les modes et les tarifs de livraison?

Via COLISSIMO suivi.
Affranchissement au poids avec preuve de dépôt, livraison en boîte au lettre (sans signature), suivi engagement sur les délais en 2 jours ouvrables.
TARIFS: Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande suivant le pays de destination choisi et vous pourrez consulter ce montant dans votre panier.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Quels sont les délais d’expédition et de livraison?

LIVRAISON EN FRANCE
Livraison via Colissimo suivi: 48/72h

LIVRAISON VERS LES PAYS DE L’UE
Livraison via Colissimo suivi International, le délai est de 3 à 8 jours (suivant le pays de destination choisi)

LIVRAISON VERS LES PAYS DE L’EUROPE non-UE
Livraison via Colissimo suivi International, le délai est de 3 à 8 jours (suivant le pays de destination choisi)

LIVRAISON DANS LE RESTE DU MONDE
Livraison via Colissimo suivi International, le délai est de 3 à 15 jours (suivant le pays de destination choisi)

Le délai d’expédition est généralement de 24h dans la limite du stock disponible. Ce délai correspond au temps de préparation dans nos ateliers et entrepôt de Mussidan de votre commande (fabrication, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage…), votre commande est alors remise au transporteur. Nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
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Suivi de l'envoi ?

Dans l’e-mail de confirmation d’expedition, vous recevrez également un numéro de suivi colissimo ainsi qu’un lien qui permet de connaître le statut de votre colis.

Comment dois-je faire pour retourner un produit?

Pour nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit de:

  • Déposez votre article dans son emballage d’origine, seuls les articles rendus en l’état d’origine et en parfait état de revente seront acceptés et remboursés
  • Renvoyer le colis en Colissimo Suivi à l’adresse suivante:

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J.MARTIN TRÉPOINTES SARL
4 RUE SAINT AGNAN
24400 MUSSIDAN
FRANCE

Pour pouvoir faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement, les articles ne doivent en aucun cas avoir été portés, ou abîmés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur emballage d’origine complet, intact, et en parfait état de revente.
Tout produit qui aura été abîmé, utilisé, endommagé, ou sali ne sera ni remboursé ni échangé.

Puis-je être livré à l’étranger?
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Quel est le moyen de paiement sécurisé?

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Par quel moyen de paiement suis-je remboursé?

Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le réglement par recréditation de celle-ci sous le libellé J.MARTIN TREPOINTES « tampicobags.com », et ce sous 24 heures à partir de la date de réception du colis

Comment entretenir mon sac?

COTON

  • Imprégnez entièrement votre produit d’eau tiède à l’intérieur et à l’extérieur ( ne mettez pas d’eau sur les parties en cuir).
  • Nettoyez votre sac avec du savon. N’utilisez aucun produit agressif pour les couleurs.
  • Bien le rincer.
  • Lors du séchage, veiller à protéger le tissu des parties en cuir avec du papier absorbant.
  • Évitez tout contact prolongé avec les matières susceptibles de transférer leurs pigments de couleurs.
  • Veillez à ne pas érafler ou frotter votre article contre des surfaces abrasives.
  • Ne pas mettre le sac en machine à laver.
  • Ne pas utiliser de solvants.
  • Évitez le contact avec les produits suivants: corps gras, cosmétique, parfum.

 

COTON STONEWASHED

  • Imprégnez entièrement votre produit d’eau tiède à l’intérieur et à l’extérieur ( ne mettez pas d’eau sur les parties en cuir).
  • Nettoyez votre sac avec du savon. N’utilisez aucun produit agressif pour les couleurs.
  • Bien le rincer.
  • Lors du séchage, veiller à protéger le tissu des parties en cuir avec du papier absorbant.
  • Évitez tout contact prolongé avec les matières susceptibles de transférer leurs pigments de couleurs.
  • Veillez à ne pas érafler ou frotter votre article contre des surfaces abrasives.
  • Ne pas mettre le sac en machine à laver.
  • Ne pas utiliser de solvants.
  • Évitez le contact avec les produits suivants: corps gras, cosmétique, parfum.

 

CUIR SUEDE

  • Frottez avec délicatesse votre sac avec une brosse spécial cuir suède.
  • Évitez le contact avec les produits suivants: corps gras, cosmétique, parfum.
  • Veillez à ne pas érafler ou frotter votre article contre des surfaces abrasives.
  • N’utilisez jamais de l’eau pour nettoyer votre sac en cuir suède.
  • Veillez à ne pas mettre votre sac en contact avec de l’eau.
  • Évitez tout contact prolongé avec les matières susceptibles de transférer leurs pigments de couleurs sur le cuir suède.
  • Nous vous conseillons de protéger votre produit de l’humidité et de le maintenir à l’abri des sources directes de chaleur, comme les radiateurs et l’habitacle des voitures en été.
  • Ne pas utiliser de solvants.

 

CUIR

  • Frottez avec délicatesse votre sac avec un chiffon doux.
  • Évitez le contact avec les produits suivants: corps gras, cosmétique, parfum.
  • Veillez à ne pas érafler ou frotter votre article contre des surfaces abrasives.
  • N’utilisez jamais de l’eau pour nettoyer votre sac en cuir.
  • Veillez à ne pas mettre votre sac en contact avec de l’eau.
  • Évitez tout contact prolongé avec les matières susceptibles de transférer leurs pigments de couleurs sur le cuir.
  • Nous vous conseillons de protéger votre produit de l’humidité et de le maintenir à l’abri des sources directes de chaleur, comme les radiateurs et l’habitacle des voitures en été.
  • Ne pas utiliser de solvants.

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