TAMPICOBAGS

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4 rue Saint-Agnan
24400 Mussidan
France
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FAQ

Aide et questions fréquentes

Livraison

Quels sont les modes et les tarifs de livraison?

Via COLISSIMO suivi.
Affranchissement au poids avec preuve de dépôt, livraison en boîte au lettre (sans signature), suivi engagement sur les délais en 2 jours ouvrables.

TARIFS: Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande suivant le pays de destination choisi et vous pourrez consulter ce montant dans votre panier.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Quels sont les délais d’expédition et de livraison?

LIVRAISON EN FRANCE
Livraison via Colissimo suivi: 48/72h

LIVRAISON VERS LES PAYS DE L’UE
Livraison via Colissimo suivi International, le délai est de 3 à 8 jours (suivant le pays de destination choisi)

LIVRAISON VERS LES PAYS DE L’EUROPE non-UE
Livraison via Colissimo suivi International, le délai est de 3 à 8 jours (suivant le pays de destination choisi)

LIVRAISON DANS LE RESTE DU MONDE
Livraison via Colissimo suivi International, le délai est de 3 à 15 jours (suivant le pays de destination choisi)

Le délai d’expédition est généralement de 24h dans la limite du stock disponible. Ce délai correspond au temps de préparation dans nos ateliers et entrepôt de Mussidan de votre commande (fabrication, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage…), votre commande est alors remise au transporteur. Nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
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Quels sont les délais de prise en charge de ma commande?

Le délai d’expédition est généralement de 24h dans la limite du  stock disponible. Ce délai correspond au temps de préparation dans nos ateliers et entrepôt de Mussidan de votre commande (fabrication,
vérification, préparation colis, emballage, étiquetage…), votre commande est alors remise au transporteur.

Comment savoir où en est ma commande?

Suivi Colissimo
Nous vous envoyons un lien avec un numéro de suivi colissimo pour suivre votre colis en ligne sur le site de la Poste.

Puis-je être livré à l’étranger?
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France – Andorre – Allemagne – Australie – Autriche – Belgique – Cana da -Danemark – Espagne – Etats Unis (USA) – Finlande – Grece – Italie -Luxembourg – Malte – Monaco – Norvege – Nouvelle Zelande – Pays Bas -Pologne – Polynésie Française – Portugal – Royaume Uni – Russie – San Marino – Suisse – Suede – Afrique du Sud – Arabie Saoudite – Bahamas – Bahrain – Barbades – Biélorussie – Brésil – Bulgarie – Chypre – Croatie – Dominique – Estonie – Guyane Française – Hongrie – Island – Israël – Koweït – La Réunion – Lettonie – Litunie – Martinique – Maurice – Qatar-Roumanie – République Tchèque – Emirats Arabes Unis – Saint Barthélemy -Saint Martin – Sechelles – Slovénie – Slovaquie

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

Avec la livraison par Colissimo, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment là, un avis de passage de la poste sera déposé dans votre boîte aux lettres, cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au delà le colis nous sera retourné.

Retours &  Échanges

Comment dois-je faire pour retourner un produit?

Pour nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit de:

  • Déposez votre article dans son emballage d’origine, seuls les articles rendus en l’état d’origine et en parfait état de revente seront acceptés et remboursés
  • Renvoyer le colis en Colissimo Suivi à l’adresse suivante:

TAMPICOBAGS
J.MARTIN TRÉPOINTES SARL
4 RUE SAINT AGNAN
24400 MUSSIDAN
FRANCE

Pour pouvoir faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement, les articles ne doivent en aucun cas avoir été portés, ou abîmés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur emballage d’origine complet, intact, et en parfait état de revente.
Tout produit qui aura été abîmé, utilisé, endommagé, ou sali ne sera ni remboursé ni échangé.

Quelle est la date limite pour effectuer un retour?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.

A quelle adresse dois-je retourner mon produit?

Pour nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit de:

  • Déposez votre article dans son emballage d’origine, seuls les articles rendus en l’état d’origine et en parfait état de revente seront acceptés et remboursés
  • Renvoyer le colis en Colissimo Suivi à l’adresse suivante:

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4 RUE SAINT AGNAN
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Combien me coûte le retour d’un produit?

Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif. Si par contre votre produit ne vous satisfait pas les frais de retour restent à votre charge, nous vous rembourserons par ailleurs votre commande.

Par quel moyen de paiement suis-je remboursé?

Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le réglement par recréditation de celle-ci sous le libellé J.MARTIN TREPOINTES « tampicobags.com », et ce sous 24 heures à partir de la date de réception du colis .

Moyen de paiement

Quel est le moyen de paiement sécurisé?

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Nous acceptons les moyens de paiement suivants.

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Vous effectuez vos achats en toute sécurité.
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Matières & Entretien

Comment entretenir mon sac?

COTON

  • Imprégnez entièrement votre produit d’eau tiède à l’intérieur et à l’extérieur ( ne mettez pas d’eau sur les parties en cuir).
  • Nettoyez votre sac avec du savon. N’utilisez aucun produit agressif pour les couleurs.
  • Bien le rincer.
  • Lors du séchage, veiller à protéger le tissu des parties en cuir avec du papier absorbant.
  • Évitez tout contact prolongé avec les matières susceptibles de transférer leurs pigments de couleurs.
  • Veillez à ne pas érafler ou frotter votre article contre des surfaces abrasives.
  • Ne pas mettre le sac en machine à laver.
  • Ne pas utiliser de solvants.
  • Évitez le contact avec les produits suivants: corps gras, cosmétique, parfum.

STONEWASHED

  • Imprégnez entièrement votre produit d’eau tiède à l’intérieur et à l’extérieur ( ne mettez pas d’eau sur les parties en cuir).
  • Nettoyez votre sac avec du savon. N’utilisez aucun produit agressif pour les couleurs.
  • Bien le rincer.
  • Lors du séchage, veiller à protéger le tissu des parties en cuir avec du papier absorbant.
  • Évitez tout contact prolongé avec les matières susceptibles de transférer leurs pigments de couleurs.
  • Veillez à ne pas érafler ou frotter votre article contre des surfaces abrasives.
  • Ne pas mettre le sac en machine à laver.
  • Ne pas utiliser de solvants.
  • Évitez le contact avec les produits suivants: corps gras, cosmétique, parfum.

CUIR SUEDE

  • Frottez avec délicatesse votre sac avec une brosse spécial cuir suède.
  • Évitez le contact avec les produits suivants: corps gras, cosmétique, parfum.
  • Veillez à ne pas érafler ou frotter votre article contre des surfaces abrasives.
  • N’utilisez jamais de l’eau pour nettoyer votre sac en cuir suède.
  • Veillez à ne pas mettre votre sac en contact avec de l’eau.
  • Évitez tout contact prolongé avec les matières susceptibles de transférer leurs pigments de couleurs sur le cuir suède.
  • Nous vous conseillons de protéger votre produit de l’humidité et de le maintenir à l’abri des sources directes de chaleur, comme les radiateurs et l’habitacle des voitures en été.
  • Ne pas utiliser de solvants.

CUIR

  • Frottez avec délicatesse votre sac avec un chiffon doux.
  • Évitez le contact avec les produits suivants: corps gras, cosmétique, parfum.
  • Veillez à ne pas érafler ou frotter votre article contre des surfaces abrasives.
  • N’utilisez jamais de l’eau pour nettoyer votre sac en cuir.
  • Veillez à ne pas mettre votre sac en contact avec de l’eau.
  • Évitez tout contact prolongé avec les matières susceptibles de transférer leurs pigments de couleurs sur le cuir.
  • Nous vous conseillons de protéger votre produit de l’humidité et de le maintenir à l’abri des sources directes de chaleur, comme les radiateurs et l’habitacle des voitures en été.
  • Ne pas utiliser de solvants.