FAQ’S

Aide et questions fréquentes.

COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?


LIVRAISON

Quels sont les délais d’expédition et de livraison?

LIVRAISON EN FRANCE
Livraison via Colissimo suivi: 48/72h

LIVRAISON VERS LES PAYS DE L’UE
Livraison via Colissimo suivi International, le délai est de 3 à 8 jours (suivant le pays de destination choisi)

LIVRAISON VERS LES PAYS DE L’EUROPE non-UE
Livraison via Colissimo suivi International, le délai est de 3 à 8 jours (suivant le pays de destination choisi)

LIVRAISON DANS LE RESTE DU MONDE
Livraison via Colissimo suivi International, le délai est de 3 à 15 jours (suivant le pays de destination choisi)

Le délai d’expédition est généralement de 24h dans la limite du stock disponible. Ce délai correspond au temps de préparation dans nos ateliers et entrepôt de Mussidan de votre commande (fabrication, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage…), votre commande est alors remise au transporteur. Nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Livraison via Colissimo suivi International, le délai est de 3 à 15 jours (suivant le pays de destination choisi)

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?

Avec la livraison par Colissimo, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment là, un avis de passage de la poste sera déposé dans votre boîte aux lettres, cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au delà le colis nous sera retourné.

Puis-je être livré à l’étranger?
France – Andorre – Allemagne – Australie – Autriche – Belgique – Cana da -Danemark – Espagne – Etats Unis (USA) – Finlande – Grece – Italie -Luxembourg – Malte – Monaco – Norvege – Nouvelle Zelande – Pays Bas -Pologne – Polynésie Française – Portugal – Royaume Uni – Russie – San
Marino – Suisse – Suede – Afrique du Sud – Arabie Saoudite – Bahamas – Bahrain – Barbades – Biélorussie – Brésil – Bulgarie – Chypre – Croatie – Dominique – Estonie – Guyane Française – Hongrie – Island – Israël – Koweït – La Réunion – Lettonie – Litunie – Martinique – Maurice – Qatar-Roumanie – République Tchèque – Emirats Arabes Unis – Saint Barthélemy -Saint Martin – Sechelles – Slovénie – Slovaquie

LIVRAISON VERS LES PAYS DE L’UE

Livraison via Colissimo suivi International, le délai est de 3 à 8 jours (suivant le pays de destination choisi)

LIVRAISON VERS LES PAYS DE L’EUROPE non-UE

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LIVRAISON DANS LE RESTE DU MONDE

Livraison via Colissimo suivi International, le délai est de 3 à 15 jours (suivant le pays de destination choisi)

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande?

Le délai d’expédition est généralement de 24h dans la limite du  stock disponible. Ce délai correspond au temps de préparation dans nos ateliers et entrepôt de Mussidan de votre commande (fabrication,
vérification, préparation colis, emballage, étiquetage…), votre commande est alors remise au transporteur.

Quels sont les modes et les tarifs de livraison?

LIVRAISON: Via Colissimo Suivi.
Affranchissement au poids avec preuve de dépôt, livraison en boîte au lettre (sans signature), suivi engagement sur les délais en 2 jours ouvrables.
TARIFS: Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande suivant le pays de destination choisi et vous pourrez consulter ce montant dans votre panier.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Comment savoir où en est ma commande?

Suivi Colissimo

Nous vous envoyons un lien avec un numéro de suivi colissimo pour suivre votre colis en ligne sur le site de la Poste.


RETOUR

Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison du retour.

Pour nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit:
-Déposez votre article dans son emballage d’origine, seuls les articles rendus en l’état d’origine et en parfait état de revente seront acceptés et remboursés
-Renvoyer le colis en Colissimo Suivi à l’adresse suivante:

J.MARTIN TRÉPOINTES SARL
4 RUE SAINT AGNAN
24400 MUSSIDAN
FRANCE

Pour pouvoir faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement, les articles ne doivent en aucun cas avoir été portés, ou abîmés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur emballage d’origine complet, intact, et en parfait état de revente.
Tout produit qui aura été abîmé, utilisé, endommagé, ou sali ne sera ni remboursé ni échangé.

Quelle est la date limite pour effectuer un retour?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.

Par quel moyen de paiement suis-je remboursé?

Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le réglement par recréditation de celle-ci sous le libellé J.MARTIN TREPOINTES « tampicobags.com », via notre partenaire de paiement Paypal, et ce sous 24 heures à partir de la date de réception du colis .

Combien me coûte le retour d’un produit?

Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, bien entendu les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif. Si par contre votre produit ne vous satisfait pas les frais de retour restent à votre charge, nous vous rembourserons par ailleurs votre command


MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS

Quel est le moyen de paiement sécurisé?

MOYENS DE PAIEMENT 100% SÉCURISÉS

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre boutique en ligne:
VISA, AMERICAN EXPRESS, MASTERCARD,  CARTES DE CRÉDIT.

Vous avez également la possibilité de payer via Paypal.
Vous effectuez vos achats en toute sécurité, la confidentialité des informations bancaires que vous transmettez via le site à un établissement bancaire agréé est assurée dans un environnement sécurisé (protocole SSL).


INFORMATIONS PERSONNELLES

Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles?

Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale.
En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues.
Conformément à la loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés du  6 janvier 1978, les informations à caractère nominatif relatives aux acheteurs pourront faire l’objet d’un traitement automatisé.
Les acheteurs peuvent s’opposer à la divulgation de leurs coordonnées en le signalant à www.tampicobags.com.
De même, les utilisateurs disposent d’un droit d’accès et de rectification des données les concernant, conformément à la loi du 06 janvier 1978.


MATIERES ET ENTRETIEN

Comment entretenir mon sac?

COTON
Doucher le sac afin que le tissu soit entièrement imprégné d’eau tiède intérieur/extérieur. Netoyer avec de la lessive pas trop agressive pour les couleurs (exemple: savon de Marseille). Bien rincer avec la douche. Faire sécher le sac la tête en bas. Le cuir séchera uniformément. Lors du séchage, veiller à protéger le tissu des parties en cuir avec du papier absorbant. Le séchage sera long mais votre sac sera comme neuf. Ne pas mettre le sac en machine à laver.

COTON DÉLAVÉ
Doucher le sac afin que le tissu soit entièrement imprégné d’eau tiède intérieur/extérieur. Netoyer avec de la lessive pas trop agressive pour les couleurs (exemple: savon de Marseille). Bien rincer avec la douche. Faire sécher le sac la tête en bas. Le cuir séchera uniformément. Lors du séchage, veiller à protéger le tissu des parties en cuir avec du papier absorbant. Le séchage sera long mais votre sac sera comme neuf. Ne pas mettre le sac en machine à laver.

COTON LIGHT
Doucher le sac afin que le tissu soit entièrement imprégné d’eau tiède intérieur/extérieur. Netoyer avec de la lessive pas trop agressive pour les couleurs (exemple: savon de Marseille). Bien rincer avec la douche.

LIN
Nettoyer à froid avec une brosse à poils durs avec de l’eau légèrement savonneuse en évitant de passer autour et sur les pièces en cuir, et la bouclerie ( rivets anneaux et fermoirs).

CUIR
Nettoyer votre sac avec un chiffon doux, éventuellement avec un produit spécial entretien du cuir. Ne pas employer de solvants.

CUIR SUEDE
Entretien avec une brosse à daim
Ne pas employer de solvants

BESOIN D’AIDE ?

Pour toute questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.

4 rue saint agnan 24400 MUSSIDAN FRANCE

+33(0)962123802 +33(0)553810043